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献血服务规程
作者:佚名   发布于:2013-6-21   文字:【】【

献血服务规程

 

第一条 为加强我站工作作风建设,对献血者献血全过程及献血后提供安全优质服务,保障献血者安全,特制定本服务规范。

第二条 本规范适用于本站工作人员对所有献血者的献血服务。

第三条 引用文件:《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》等。

第四条 言行举止

工作人员要注意仪容仪表、在业务场所或工作活动中着工作装,佩戴含照片的统一胸卡。着装整洁(必要时穿工作鞋),态度热情,举止端庄。使用规范文明礼貌用语,讲普通话。对献血者献血前、中、后进行全程护理和情感交流。采血人员必须严格无菌观念,不留长指甲、不戴手饰,穿工作服、戴一次性口罩和帽子,穿工作鞋进采血室。

(一)献血前

在无偿献血的招募中首先履行献血前告知义务和献血知情同意的原则,告知献血者投诉途径以及回告受理途径(涉及献血者隐私及保密性弃血)。并注意告知技巧,使献血者知情、选择、决策。为献血者提供安全、卫生、舒适以及能够保护个人隐私的环境。

(二)献血中

采血人员热情接待每一位献血者,在采血过程中对献血者进行全程护理和情感的交流,特别是对精神紧张者消除其顾虑,并严密观察献血者在献血过程中的状况,如有献血反应,立即停止采血,进行相应处理。

采血结束时用一次性护理包内创可贴或消毒干棉球盖好穿刺孔,嘱献血者用手指适度压好穿刺点10分钟,并交待有关注意事项。

(三)献血后

献血后,服务人员对献血者进行献血后的护理和指导及情感交流,引导献血者至休息室休息,给予适量饮料和点心。

使用消毒干棉球压迫穿刺点10分钟后的献血者,服务人员应检查其穿刺孔有无渗血或出血,如有出血应抬高手臂,继续压迫,如无出血则在穿刺部位贴上创可贴。

嘱献血者至少4小时内不要去掉穿刺处的创可贴,保持穿刺部位干燥。

嘱献血者24小时内避免激烈活动,以防止穿刺孔擦伤感染和再出血,同时有利于血容量的正常恢复。

嘱献血后可适当补充一些营养,但应避免暴饮暴食。

部分人献血后有疲乏倦怠感,应嘱其除保持精神愉快外,还要有充足的睡眠。

适当休息后发放无偿献血证和纪念品后方可离开。离开时工作人员要护送献血者下车或下楼。

(四)献血者在献血后,工作人员应注意观察,如发现献血者有不适,视具体情况,作一些对症处理,并做好随访和记录(详见《献血者跟踪回访和服务制度》)。献血中和献血后的不良反应处理,按《献血反应的预防和处理规程》执行。

第五条 通过电话回访、献血者满意度调查、献血者投诉记录的方法对献血服务评价,按《献血者跟踪和回访服务制度》和《服务对象满意度调查程序》执行。每月进行一次汇总、分析和评估。

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